Закрыть

Выберите город

Закрыть

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты. Что делать?

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты. Что делать?

 

Нужно ли пересчитывать деньги, выданные банкоматом? И что делать, если банкомат «съел» карточку?
Пересчитывать сдачу в магазине для многих дело привычное. А вот к банкоматам доверия больше. Но история подруги, которая вместо запрошенных 500 тысяч получила 100, заставила ее по-другому взглянуть на умные машины. Думаю, чувство растерянности и шока в такой ситуации знакомо и еще кому-то. Ведь «машине» претензий не предъявишь. Тогда кому жаловаться и где искать справедливости?
Заместитель начальника отдела банковских платежных карточек ОАО «Белагропромбанк» Людмила Говгель пояснила: деньги, которые клиент недополучил, никуда не исчезают и будут возвращены. Это просто вопрос времени.

– Случаи, когда банкомат выдает не ту сумму, которую запрашивал клиент, достаточно редкие, – говорит Людмила Васильевна. – Причем если произошел сбой, «ошибиться» банкомат может как в одну сторону, так и в другую.

Впрочем, если при недостаче клиенты сразу начинают звонить в колокола, то случаев, когда приходили вернуть лишнее, Людмила Говгель не припоминает.

Итак, вы запросили одну сумму, со счета, как правило, именно столько и списалось, а вот выдал банкомат другую или и вовсе не выдал ни копейки. В этом случае следует обратиться в банк, карточкой которого вы пользуетесь, и заполнить заявление о спорной операции. Людмила Васильевна, не раскрывая секретов проведения процедуры, говорит, что проверить эту информацию несложно. Недостающая сумма будет возвращена. Впрочем, в таких ситуациях банк не остается пассивным и возвращает деньги законным владельцам даже без их заявления. Кстати, «увидят» в банке и тех, кто вдруг получил от банкомата «бонус» в виде лишних денег.
Причин, по которым карточка осталась в банкомате или инфокиоске, может быть много. Наряду со сбоями в системе, все же основная – забывчивость.

– Процентов 95 или даже больше – это карточки, которые просто оставили, – говорит начальник отдела банковских пластиковых карточек филиала № 400 – Гродненского областного управления ОАО «АСБ Беларусбанк» Анна Умовская. – Клиенты начинают разговаривать по телефону, отвлекаются, торопятся… В итоге – взяли деньги, а про карточку забыли.
Если такую платежную карточку не извлек следующий в очереди, она «спрячется» назад в банкомат. Случится это и если клиент замешкался (обычно в таких ситуациях появляется предупреждающая надпись).

– В Гродно установлено 44 банкомата и 66 инфокиосков нашего банка, – поясняет Анна Алексеевна. – Бывают дни, когда нет ни одной задержанной карточки, бывает 2 – 8. В праздники и дни получения зарплат, как правило, больше. В целом статистика показывает, что количество задержанных карточек составляет всего лишь 0,06 процента от числа операций по выдаче наличных денег в банкоматах.
Не получив карточку из банкомата или инфокиоска, первым делом нужно ее заблокировать, обратившись в сервисный центр своего банка. Сделать это можно по телефону – номер есть, например, на самом банкомате, на сайте банка.
Позвонить в банк, которому принадлежит банкомат или инфокиоск, задержавший карточку, и уточнить, когда будет изъятие карточек.
Забрать карточку можно, предъявив паспорт и при необходимости разрешительное письмо своего банка.Если оборудование принадлежит не тому банку, что и платежная карточка, последняя после изъятия из банкомата в банке хранится не более суток. Не успели забрать – карточку отправят в Минск, там установят, кому она принадлежит, и только потом вернут в отделение, ее выдавшее. Эта процедура может занять 2 – 4 недели.
Забрать платежную карточку, изъятую из банкомата вашего банка, можно и через несколько дней.
Кстати
Банкоматы могут отличаться последовательностью операций. Большинство сначала выдает запрашиваемую сумму, а потом возвращает пластиковую карточку. Но есть и другой порядок, когда сначала клиенту возвращается карточка, потом банкомат выдает деньги.

Заметили ошибку? Выделите текст, нажмите Ctrl+Enter и оставьте замечание!

Комментарий (Максимум 1000 символов)

Вопрос: 24 часа это - ?
Сегодня столкнулись на ст. метро Московская- банкомат БПС-Банк, снимали деньги, которых банкомат не дал, колотили по нему, ждали, а в ответ,,,..............
Дорогие банковские работники, не надо делать дураками народ, который может забыть забрать деньги, лучше подумайте о Вашей системе.

Вы знаете что-то интересное или важное и готовы этим поделиться?
Обязательно свяжитесь с нами, это очень просто!

Выберите удобный способ для связи или напрямую отправьте сообщение в редакцию через форму на этой странице.

Govorim.by

vk.com/govorimby

Внимание! Новости рекламного характера публикуются по предварительной договорённости. Подробнее цены на размещение рекламы смотрите здесь

Хотите сэкономить 30% на изготовлении кухни или шкафа-купе?

Новости Беларуси

В Турции зарезали белорусского туриста

Хотите узнать больше? В одном из турецких отелей произошла драка между официантом и туристом. От полученных ножевых ранений второй скончался. фото: dpchas.com.ua Инцидент 34

В Беларуси с 1 октября подорожают некоторые табачные изделия

Хотите узнать больше? Со следующего месяца повысятся цена на продукцию "Табак-инвест". фото: zelenueapteki.potrebitel.by Так, на 5 копеек вырастет цена сигарет Monte 25

Беларусь и Украина договорились наладить взаимодействие в сфере ядерной энергетики

Хотите узнать больше? По итогам состоявшегося на минувшей неделе заседания белорусско-украинской рабочей группы по сотрудничеству в топливно-энергетической сфере, Беларусь 26

Пенсии белорусов на фоне соседей - у кого больше?

Хотите узнать больше? Средняя пенсия в Беларуси, по официальной статистике, составляет 298 рублей.     фото: byfin.by   Больше всего эти выплаты у минчан 620

На 22 сентября в Беларуси объявлен оранжевый уровень опасности из-за сильного ветра

Хотите узнать больше? Оранжевый уровень опасности из-за гроз и порывистого ветра объявлен в Беларуси 22 сентября.     Как сообщили БЕЛТА в Республиканском 1 401

Какой налог будут платить физлица при работе без открытия ИП

Хотите узнать больше? Ставки дифференцируются в зависимости от населенных пунктов.   фото: fbm.ru   На Национальном правовом портале опубликован указ №337 "О 161

Уровень оплаты за электрическую и тепловую энергию составил в Беларуси 99,5 процентов

Хотите узнать больше? За январь-август 2017 года потребителям республики отпущено электрической и тепловой энергии на сумму 5409,5 млн рублей, уровень оплаты составил 170

Новый антитабачный закон внесут правительству до 25 сентября

Хотите узнать больше? Проект обновленного декрета №28 "О государственном регулировании производства, оборота и потребления табачного сырья и табачных изделий" планируется 216