Закрыть

Выберите город

Закрыть

Американцы не доверяют компьютерам — исследование

Американцы не доверяют компьютерам — исследование

В век высоких технологий потребители по-прежнему выбирают живое общение. Согласно опросу, проведенному American Express, подавляющее число американцев предпочитают общаться с компаниями, продающими товары и услуги, по телефону, а не через новомодные онлайн-службы.

Как свидетельствуют результаты опроса, в котором приняли участие более 1 тыс. человек, потребители до сих пор предпочитают живое общение. Так, около 90% респондентов хотели бы получать консультацию о товарах и услугах по старому доброму телефону у живого человека. При этом 75% опрошенных заявили, что хотели бы пообщаться с представителем компании лицом к лицу. И лишь 20% согласились выслушать информацию, записанную автоматической телефонной службой.

Впрочем, проведенный опрос не означает, что американцы совсем не готовы пользоваться техническими новинками. Почти 67% участников опроса отметили, что получают информацию на интернет-сайтах компаний, а чуть менее половины заявили, что общаются в чатах фирм. Около 20% потребителей получают необходимые сведения о тех или иных товарах и услугах в социальных сетях.

По словам директора Центра сервисного лидерства Университета Аризоны Мэри Джо Битнер, автоматизированные системы услуг, а также онлайн-общение, как правило, предоставляют клиентам недостаточно информации. Кроме того, общение с представителем колл-центра помогает избежать возможных ошибок при заказе или исправить уже сделанные ошибки.

При этом, как говорится в исследовании, многие потребители разочарованы в качестве сервиса. Около 70% респондентов сообщили, что готовы обратиться в более дорогие компании, лишь бы получить более высокий уровень обслуживания. Для сравнения, год назад раскошелиться были готовы только 58% опрошенных. При этом 15% сказали, что могут потратить даже на 20% больше, лишь бы их качественно обслужили.

По словам исполнительного вице-президента American Express Джима Буша, многие компании в глобальный кризис сократили расходы на обслуживание клиентов. «Долгое время люди не понимали, насколько они ценят хороший сервис, пока компании не отметили его», — цитирует г-на Буша The Wall Sreet Journal. Поэтому в последние годы число потребителей, жалующихся на плохое обслуживание, неуклонно растет.

Заметили ошибку? Выделите текст, нажмите Ctrl+Enter и оставьте замечание!

Комментарий (Максимум 1000 символов)

Вопрос: Первый месяц весны?

Вы знаете что-то интересное или важное и готовы этим поделиться?
Обязательно свяжитесь с нами, это очень просто!

Выберите удобный способ для связи или напрямую отправьте сообщение в редакцию через форму на этой странице.

Govorim.by

vk.com/govorimby

Внимание! Новости рекламного характера публикуются по предварительной договорённости. Подробнее цены на размещение рекламы смотрите здесь

Хотите сэкономить 30% на изготовлении кухни или шкафа-купе?

Новости Беларуси

В Турции зарезали белорусского туриста

Хотите узнать больше? В одном из турецких отелей произошла драка между официантом и туристом. От полученных ножевых ранений второй скончался. фото: dpchas.com.ua Инцидент 55

В Беларуси с 1 октября подорожают некоторые табачные изделия

Хотите узнать больше? Со следующего месяца повысятся цена на продукцию "Табак-инвест". фото: zelenueapteki.potrebitel.by Так, на 5 копеек вырастет цена сигарет Monte 34

Беларусь и Украина договорились наладить взаимодействие в сфере ядерной энергетики

Хотите узнать больше? По итогам состоявшегося на минувшей неделе заседания белорусско-украинской рабочей группы по сотрудничеству в топливно-энергетической сфере, Беларусь 40

Пенсии белорусов на фоне соседей - у кого больше?

Хотите узнать больше? Средняя пенсия в Беларуси, по официальной статистике, составляет 298 рублей.     фото: byfin.by   Больше всего эти выплаты у минчан 797

На 22 сентября в Беларуси объявлен оранжевый уровень опасности из-за сильного ветра

Хотите узнать больше? Оранжевый уровень опасности из-за гроз и порывистого ветра объявлен в Беларуси 22 сентября.     Как сообщили БЕЛТА в Республиканском 1 415

Какой налог будут платить физлица при работе без открытия ИП

Хотите узнать больше? Ставки дифференцируются в зависимости от населенных пунктов.   фото: fbm.ru   На Национальном правовом портале опубликован указ №337 "О 192

Уровень оплаты за электрическую и тепловую энергию составил в Беларуси 99,5 процентов

Хотите узнать больше? За январь-август 2017 года потребителям республики отпущено электрической и тепловой энергии на сумму 5409,5 млн рублей, уровень оплаты составил 215

Новый антитабачный закон внесут правительству до 25 сентября

Хотите узнать больше? Проект обновленного декрета №28 "О государственном регулировании производства, оборота и потребления табачного сырья и табачных изделий" планируется 246