Закрыть

Выберите город

Закрыть

Минторг обратил внимание на обман телефонных справочных служб

Минторг обратил внимание на обман телефонных справочных служб

Участилось поступление в Министерство торговли обращений потребителей, связанных с оказанием информационно-справочных услуг по телефону. Нередки жалобы на так называемые справочные вакансий.

Как сообщила пресс-служба Минторга, часто можно увидеть в газетах объявления примерно такого содержания: «Работа, подработка, работа на дому. Пенсионеры, студенты, безработные», сопровождаемые длинным номером телефона, начинающимся с 8-902. Заинтересованные граждане звонят, а потом получают счет за телефон на огромные суммы.

Зачастую возмущение этим фактом вызвано тем, что потребитель не знал, сколько стоит звонок в такую справочную службу (а стоимость иногда достигает 160 тысяч рублей только за факт звонка!). К сожалению, в некоторых случаях виноват сам потребитель – кто-то не дочитал объявление до конца, кто-то невнимательно прослушал сообщение автоответчика, которое предшествовало соединению с оператором…

Однако встречаются ситуации, в которых действительно тот, кто предоставляет такие услуги, повел себя недобросовестно: в объявлении не была указана стоимость звонка, перед соединением с оператором цена услуги была проговорена автоответчиком слишком быстро и невнятно, из текста объявления можно понять, что тарификация поминутная, в то время как на самом деле со звонящего взимается сразу вся стоимость услуги независимо от того, сколько времени длилось соединение.

А между тем, в соответствии с п. 9 статьи 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» при оказании потребителю услуг по образцам, описаниям, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, информация о наименовании услуги, наименовании исполнителя, а также о цене и условиях оплаты услуг должна доводиться до сведения потребителя в этих информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет.

Итак, рекламное объявление об информационно-справочных услугах должно содержать указанную информацию.

Кроме того, для звонящих в такие службы РУП «Белтелеком», предоставляет нетарифицируемый интервал продолжительностью 14 секунд, 11 из которых отводится на то, чтобы клиент прослушал голосовое сообщение, которое должно содержать краткое описание услуги, наименование исполнителя, фразу «услуга платная» и ее стоимость, сообщение «оставаясь на линии, Вы даете согласие на оплату услуги» (РУП «Белтелеком» вправе периодически контролировать голосовое сообщение и взимать с исполнителя штраф за несоблюдение установленных требований). Далее следует технологический интервал 3 секунды, необходимый для того, чтобы потребитель успел положить трубку, если условия получения услуг его не устраивают.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте оказания услуги необходимую и достоверную информацию об услуге, он вправе в разумный срок потребовать от исполнителя расторжения договора и возврата уплаченной за услугу денежной суммы.

Таким образом, если субъектом хозяйствования, предоставляющим информационно-справочные услуги, не соблюдены вышеперечисленные правила и необходимые сведения в полном объеме потребителю не были предоставлены, вследствие чего клиент пожалел о решении воспользоваться услугой, он вправе требовать возврата денег, ведь, располагай он полной и достоверной информацией об услуге, возможно, он бы отказался от совершения звонка.

Заметили ошибку? Выделите текст, нажмите Ctrl+Enter и оставьте замечание!

Комментарий (Максимум 1000 символов)

Вопрос: Спутник планеты Земля?

Вы знаете что-то интересное или важное и готовы этим поделиться?
Обязательно свяжитесь с нами, это очень просто!

Выберите удобный способ для связи или напрямую отправьте сообщение в редакцию через форму на этой странице.

Govorim.by

vk.com/govorimby

Внимание! Новости рекламного характера публикуются по предварительной договорённости. Подробнее цены на размещение рекламы смотрите здесь

Хотите сэкономить 30% на изготовлении кухни или шкафа-купе?

Новости Беларуси

В Беларуси ожидается до минус 17 градусов

Хотите узнать больше? В ночь на среду, 7 декабря, в отдельных районах Беларуси температура опустится до 17 градусов ниже нуля. фото: bnews.kz 7 декабря Беларусь будет 122

Лукашенко поручил исправить недостатки «декрета о тунеядстве»

Хотите узнать больше? Налогу на тунеядство быть, несмотря на острую критику со стороны экспертов и общественности. Президент лишь согласился, что пришла пора исправлять 200

Что изменится в декрете о тунеядстве

Хотите узнать больше? Власти учтут «сложные жизненные ситуации» и расширят список освобожденных от уплаты сбора, рассказала вице-премьер Наталья Кочанова. фото: 219

Стоимость нефти Brent впервые с лета 2015 года превысила 55 долларов

Хотите узнать больше? Стоимость барреля Brent на бирже ICE в понедельник выросла более чем на 1%, впервые почти за полтора года превысив отметку 55 долларов. Рост нефтяных 85

Уже третий за ноябрь: в Беларуси выполнили еще один смертный приговор

Хотите узнать больше? В Беларуси выполнили еще один смертный приговор — расстрелян Геннадий Яковицкий, неоднократно судимый, признанный виновным в убийстве своей 246

КГК обвинил Госкомимущество в невыполнении поручений президента

Хотите узнать больше? По данным Комитета государственного контроля, Госкомимущество ежегодно не выполняет поручения главы государства по вовлечению в оборот 159

Беларусь присоединилась к международной морской организации

Хотите узнать больше? Беларусь официально стала членом Международной морской организации ООН. Как сообщила пресс-служба Министерства транспорта и коммуникаций, по 120

Правительство компенсирует белорусским банкам потери по экспортным кредитам

Хотите узнать больше? Правительство компенсирует белорусским банкам в 2017-2018 годах потери от предоставления экспортных кредитов, сообщила пресс-служба Совмина. 130