Закрыть

Выберите город

Закрыть

Минторг обратил внимание на обман телефонных справочных служб

Минторг обратил внимание на обман телефонных справочных служб

Участилось поступление в Министерство торговли обращений потребителей, связанных с оказанием информационно-справочных услуг по телефону. Нередки жалобы на так называемые справочные вакансий.

Как сообщила пресс-служба Минторга, часто можно увидеть в газетах объявления примерно такого содержания: «Работа, подработка, работа на дому. Пенсионеры, студенты, безработные», сопровождаемые длинным номером телефона, начинающимся с 8-902. Заинтересованные граждане звонят, а потом получают счет за телефон на огромные суммы.

Зачастую возмущение этим фактом вызвано тем, что потребитель не знал, сколько стоит звонок в такую справочную службу (а стоимость иногда достигает 160 тысяч рублей только за факт звонка!). К сожалению, в некоторых случаях виноват сам потребитель – кто-то не дочитал объявление до конца, кто-то невнимательно прослушал сообщение автоответчика, которое предшествовало соединению с оператором…

Однако встречаются ситуации, в которых действительно тот, кто предоставляет такие услуги, повел себя недобросовестно: в объявлении не была указана стоимость звонка, перед соединением с оператором цена услуги была проговорена автоответчиком слишком быстро и невнятно, из текста объявления можно понять, что тарификация поминутная, в то время как на самом деле со звонящего взимается сразу вся стоимость услуги независимо от того, сколько времени длилось соединение.

А между тем, в соответствии с п. 9 статьи 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» при оказании потребителю услуг по образцам, описаниям, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, информация о наименовании услуги, наименовании исполнителя, а также о цене и условиях оплаты услуг должна доводиться до сведения потребителя в этих информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет.

Итак, рекламное объявление об информационно-справочных услугах должно содержать указанную информацию.

Кроме того, для звонящих в такие службы РУП «Белтелеком», предоставляет нетарифицируемый интервал продолжительностью 14 секунд, 11 из которых отводится на то, чтобы клиент прослушал голосовое сообщение, которое должно содержать краткое описание услуги, наименование исполнителя, фразу «услуга платная» и ее стоимость, сообщение «оставаясь на линии, Вы даете согласие на оплату услуги» (РУП «Белтелеком» вправе периодически контролировать голосовое сообщение и взимать с исполнителя штраф за несоблюдение установленных требований). Далее следует технологический интервал 3 секунды, необходимый для того, чтобы потребитель успел положить трубку, если условия получения услуг его не устраивают.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте оказания услуги необходимую и достоверную информацию об услуге, он вправе в разумный срок потребовать от исполнителя расторжения договора и возврата уплаченной за услугу денежной суммы.

Таким образом, если субъектом хозяйствования, предоставляющим информационно-справочные услуги, не соблюдены вышеперечисленные правила и необходимые сведения в полном объеме потребителю не были предоставлены, вследствие чего клиент пожалел о решении воспользоваться услугой, он вправе требовать возврата денег, ведь, располагай он полной и достоверной информацией об услуге, возможно, он бы отказался от совершения звонка.

Заметили ошибку? Выделите текст, нажмите Ctrl+Enter и оставьте замечание!

Комментарий (Максимум 1000 символов)

Вопрос: Первый месяц лета?

Вы знаете что-то интересное или важное и готовы этим поделиться?
Обязательно свяжитесь с нами, это очень просто!

Выберите удобный способ для связи или напрямую отправьте сообщение в редакцию через форму на этой странице.

Govorim.by

vk.com/govorimby

Внимание! Новости рекламного характера публикуются по предварительной договорённости. Подробнее цены на размещение рекламы смотрите здесь

Хотите сэкономить 30% на изготовлении кухни или шкафа-купе?

Новости Беларуси

Беларусь достигла договоренности об отмене виз с Гонконгом

Хотите узнать больше? Завершился официальный визит белорусской правительственной делегации в САР КНР Гонконг. фото: kleinburd.ru В ходе визита с 16 по 18 января 29

Беларусь отстает от развитых стран в четыре-пять раз по производительности труда

Хотите узнать больше? Беларусь по доле высокотехнологичных производств отстает от развитых стран в три раза, по уровню производительности труда — в четыре-пять раз. фото: 24

Москва оценила диалог с Беларусью по нефтегазовым вопросам как продуктивный

Хотите узнать больше? Промежуточные итоги переговоров буду представлены на следующей неделе. фото: bdg.by Белорусская делегация проводит переговоры об урегулировании 25

Беларусь займется очисткой сточных вод Египта

Хотите узнать больше? Египет готов заключить с Беларусью контракт на 3 млн долларов по очистке сточных вод. Об этом заявил журналистам Чрезвычайный и Полномочный Посол 112

Министр образования: Нонсенс, когда с оценками в пять-шесть баллов идут поступать в вузы

Хотите узнать больше? Министр образования Игорь Карпенко в эфире «Беларусь 1» прокомментировал некоторые нововведения в сфере образования. фото: novostiua.net Изменения в 155

Миссия МАГАТЭ приступила к оценке площадки строительства БелАЭС

Хотите узнать больше? Эксперты службы МАГАТЭ по обзору площадки и конструкций строящейся Белорусской АЭС с учетом внешних угроз (SEED-миссия) 16 января приступили к работе 100

В первом квартале Беларусь получит 4 миллиона тонн российской нефти

Хотите узнать больше? Объем поставок нефти из РФ в Беларусь в первом квартале 2017 года составит 4 миллиона тонн, сообщил журналистам вице-президент "Транснефти" Сергей 105

Воздушный плацдарм НАТО в странах Балтии

Хотите узнать больше? 5 января к осуществлению миссии воздушной полиции НАТО в странах Балтии приступили около 120 военнослужащих военно-воздушных сил Нидерландов, 102