Закрыть

Выберите город

Закрыть

Американцы не доверяют компьютерам — исследование

Американцы не доверяют компьютерам — исследование

В век высоких технологий потребители по-прежнему выбирают живое общение. Согласно опросу, проведенному American Express, подавляющее число американцев предпочитают общаться с компаниями, продающими товары и услуги, по телефону, а не через новомодные онлайн-службы.

Как свидетельствуют результаты опроса, в котором приняли участие более 1 тыс. человек, потребители до сих пор предпочитают живое общение. Так, около 90% респондентов хотели бы получать консультацию о товарах и услугах по старому доброму телефону у живого человека. При этом 75% опрошенных заявили, что хотели бы пообщаться с представителем компании лицом к лицу. И лишь 20% согласились выслушать информацию, записанную автоматической телефонной службой.

Впрочем, проведенный опрос не означает, что американцы совсем не готовы пользоваться техническими новинками. Почти 67% участников опроса отметили, что получают информацию на интернет-сайтах компаний, а чуть менее половины заявили, что общаются в чатах фирм. Около 20% потребителей получают необходимые сведения о тех или иных товарах и услугах в социальных сетях.

По словам директора Центра сервисного лидерства Университета Аризоны Мэри Джо Битнер, автоматизированные системы услуг, а также онлайн-общение, как правило, предоставляют клиентам недостаточно информации. Кроме того, общение с представителем колл-центра помогает избежать возможных ошибок при заказе или исправить уже сделанные ошибки.

При этом, как говорится в исследовании, многие потребители разочарованы в качестве сервиса. Около 70% респондентов сообщили, что готовы обратиться в более дорогие компании, лишь бы получить более высокий уровень обслуживания. Для сравнения, год назад раскошелиться были готовы только 58% опрошенных. При этом 15% сказали, что могут потратить даже на 20% больше, лишь бы их качественно обслужили.

По словам исполнительного вице-президента American Express Джима Буша, многие компании в глобальный кризис сократили расходы на обслуживание клиентов. «Долгое время люди не понимали, насколько они ценят хороший сервис, пока компании не отметили его», — цитирует г-на Буша The Wall Sreet Journal. Поэтому в последние годы число потребителей, жалующихся на плохое обслуживание, неуклонно растет.

Заметили ошибку? Выделите текст, нажмите Ctrl+Enter и оставьте замечание!

Комментарий (Максимум 1000 символов)

Вопрос: Спутник планеты Земля?

Вы знаете что-то интересное или важное и готовы этим поделиться?
Обязательно свяжитесь с нами, это очень просто!

Выберите удобный способ для связи или напрямую отправьте сообщение в редакцию через форму на этой странице.

Govorim.by

vk.com/govorimby

Внимание! Новости рекламного характера публикуются по предварительной договорённости. Подробнее цены на размещение рекламы смотрите здесь

Хотите сэкономить 30% на изготовлении кухни или шкафа-купе?

Новости Беларуси

22-23 красавіка адбудзецца "Фэст Экскурсаводаў"

Хотите узнать больше? 22 – 23 красавіка 2017 года па ўсёй краіне пройдзе шэраг бясплатных экскурсій для ахвотных. “Фэст экскурсаводаў”, які ўжо стаў 297

Суд вынес приговор организаторам финансовой пирамиды "Спектр-Капитал"

Хотите узнать больше? Суд Центрального района Минска приговорил бывших сотрудников потребительского кооператива «Спектр-Капитал», который предлагал займы под 70%, но не 270

Рыженков назвал главную идею декрета о тунеядцах

Хотите узнать больше? Главная идея декрета №3 «О предупреждении социального иждивенчества» - стимулировать людей уплачивать налоги. фото: belta.by Об этом сегодня заявил 802

«Тест на гражданственность»: 99% белорусов думают, что они не могут повлиять на политику государства

Хотите узнать больше? Белорусы имеют высокий уровень базовых гражданских знаний, но при этом 99% из них считают, что никак не могут влиять на политику государства. фото 234

Reuters: Минск начал замещать российскую нефть поставками из Ирана

Хотите узнать больше? Как сообщает агентство, госкомпания «Белоруснефть» приобрела 80 тыс. тонн (порядка 600 тыс. барр.) нефти из Ирана (продавцом выступила Национальная 274

Таможня России будет контролировать белорусскую границу с помощью «мобильных групп»

Хотите узнать больше? В условиях введения пограничной зоны с Беларусью Федеральная таможенная служба России продолжит работу в режиме мобильных групп, которые будут 241

Литовский министр заявил, что Еврокомиссия потребует стресс-тесты со строящейся БелАЭС

Хотите узнать больше? Еврокомиссия (ЕК) потребует проведения стресс-тестов на строящейся в белорусском Островце Белорусской АЭС (БелАЭС) и намерена не делать никаких 332

Кобяков: Никакого печатания эмиссионных денег ни в коем случае быть не должно, это прошедший этап

Хотите узнать больше? Эмиссионное печатание денег — не более чем прошедший этап в истории экономического развития в Беларуси. Об этом по итогам совещания у главы 282